דף הבית >> שאלות נפוצות
 
בכל מקום שנכתב בלשון זכר הכוונה גם לנקבה כמשתמע ולהיפך
 
על איזה רשת הכרטיס סים פועל בארה"ב?
אנחנו מוכרים את שני הרשתות הגדולות  רשת T MOBILE ורשת AT&T  הלקוח צריך לבחור את הרשת שמתאימה למכשיר שלו ולמקום אליו הוא נוסע.
 
מהי איכות השירות שאתם מספקים?
אנו עובדים עם מספר חברות שהם הגדולות ביותר בצפון אמריקה. ניתן לבדוק את איכות השירות באזור השהיה שלכם בארה”ב על ידי כניסה למפות הקליטה באתר של כל חברה .
 
מה הכיסוי של הרשת של הסים?
מאחר שאתם משתמשים בסים של רשת אמריקאית, תהיה לכם קליטה מעולה. sim4usa משווקת את כל סוגי חברות הסוללר האמריקאים כדוגמת at&t, t-mobile, verizon, sprint, simple-mobile.air voic ועוד
 
כיצד נקבעים תעריפי SIM4USA?
מאחר ואנו מספקים לך סים של חברה מקומית, אנו מאפשרים לך לשלם עפ”י התעריפים המקובלים בארה”ב, ובאופן כזה לחסוך את דמי התיווך שהיית משלם לחברת התקשורת הישראלית אם היית לוקח איתך לחו”ל נייד ישראלי.
למעשה, במקום לשלם לשתי חברות תקשורת, כלקוח  sim4usa תשלם לחברה אחת בלבד, בתנאים אטרקטיביים, וכך תחסוך הרבה מאד כסף.
 
איך רוכשים?
בחורים את התוכנית המתאימה משלמים והכרטיס סים נשלח ללקוח ומספר הטלפון יגיע ללקוח עד ההמראה.
 
איך הכרטיס מגיע אל הלקוח?
אנחנו שולחים בשירות דואר24 תוך 3/4 ימים מרגע ההזמנה זה אמור הגיע ללקוח עד הבית ניתן להוסיף 50 ש"ח והמעטפה תשלח עם דואר שליחים עד הבית  עד 48 שעות מרגע ההזמנה ואו באזור המרכז עם גט שליחים לפי העלות.
 
מה קורה ברגע שקניתי ?
ברגע הקניה יישלח הסים ללקוח והסים יופעל בהתאם לתאריך ולימים שעדכנת בעת הקניה.ובמקביל אנו מבצעים את ההרשמה. ההרשמה מתבצעת אצלנו במערכת בכדי שתהיה אפשרות לזהות את הלקוח במערכת שרות הלקוחות שלנו.
 
האם אני צריך להתחייב ?
לא. אין שום התחייבות לשירות והכרטיס נשאר ברשותכם. אצלנו לא מתחייבים. אנו מאמינים שחובת ההוכחה היא עלינו. תישארו לקוחות שלנו לא בגלל ההתחייבות אלא בזכות השרות.
 
איך זה עובד?
אפשרות אחת זה להכניס למכשיר הסלולארי שלכם סים לחו”ל (צריך רק לוודא שהמכשיר הסלולארי שלכם פתוח לסים זר).
ותקבלו סים אמריקאי עם מספר אמריקאי שאליו יוצמד גם מספר ישראלי .
מי שירצה להתקשר אליכם מהארץ יתקשר למעשה למספר הישראלי וישלם כמו שיחה מקומית בארץ, והשיחה תופנה למכשיר הסלולארי שלכם בארה”ב בחינם!
בנוסף כפי שאמרנו אתם מקבלים מספר אמריקאי איתו תוכלו להתקשר בחינם וללא הגבלה בארה”ב לטלפונים נייחים וניידים וכן תוכלו להוציא שיחות מחו”ל לישראל לפי כמות הדקות בתכנית שרכשתם. 
 
איך אני שומר על המספר הישראלי?
אנחנו נותנים על כל כרטיס סים מספר ישראלי בקידומת 072 ואתם יכולים לעשות הפנית שיחה מהפלאפון שלכם הישראלי למספר שאנחנו הבאנו לך וכך לקבל את השיחות בארה"ב  חשוב להדגיש שאם עושים עקוב אחרי אסור שכרטיס הסים הישראלי יהיה במכשיר אפילו לשנייה בחו"ל אחרת תחויבו על כל דקה, את ההפניה עצמה צריך לבדוק בחברת תקשורת הישראלית איך עושים. 
 
איך אני מקבל את מספרי הטלפון שלי?
אחרי שסיימת לשלם  עד יומים לפני הטיסה אנחנו שולחים למספר הוואטצפ של הלקוח - יש לציין שמרגע ההפעלה אז מקבלים את המספרים וה30 יום מתחילים להיספר מאז, באם אתם טסים ל30 יום בדיוק תקבלו את המספרים כשתנחתו. 
 
מדוע שלחו לי שני מספרי טלפון?
מספר אמריקאי מקומי נועד לכל מי שרוצה ליצור קשר מכל מקום בעולם. שיחות נכנסות ויוצאות הן חינם.
מספר ישראלי וירטואלי "עקוב-אחרי" הוא כדי שלא תחמיצו שיחות נכנסות לנייד שלכם בישראל!
באפשרותכם להקים את מספר ה"עקוב-אחריי" בכדי ששיחות יישלחו אוטומטית לסים של TelAway או לחלק את המספר רק למי שתרצו שישיגו אתכם.
 
 לכמה זמן הכרטיס טוב?
ל30 יום  מרגע ההפעלה- קבלת מספר הטלפון אצל הלקוח.
 
כמה זמן אוכל להחזיק במספר הטלפון של הסים האמריקאי ?
אם אין פעילות בכרטיס למשך 30 יום, הכרטיס יתבטל ויהיה צורך לרכוש כרטיס חדש.
 
אם אני צריך יותר מ30 יום ?
ניתן לחדש את החבילה בעוד 30 יום וניתן לעבור בין החבילות הכול לפי צריכים של הלקוח.
 
מה אני עושה שהאינטרנט יעבוד לי בארה"ב?
יש דגמים שצריך לעשות הגדרות אינטרנט ידני מקבלים דף הנחיות במעטפה- אם לא קיבלת תבקש שישלחו לך דרך הוואטצפ . היום יש ריבוי מכשירים בשוק ולא כל מה שפועל בישראל יעבוד בארה"ב לכן אין לנו אחריות על כל דגם ודגם אנחנו ננסה לעזור לעשות הגדרות וניתן הדרכה לפני הטיסה.
 
מה קורה לגבי הקליטה?
בארה"ב ידוע שיש בעיות קליטה אין רשת שמבטיחה למעלה 85 אחוז וזה ההבטחה שלנו -לכן אם אתם נוסעים לטייל יש לקחת בחשבון שיהיה מקומות מסוימים ללא קליטה אם אתם נוסעים למקום ספציפי כדי לברר את הקליטה וסוג הרשת שפועל באותו מקום.

מה קורה במקרה ויש בעיות בארה"ב?
חייבים לפנות אלינו במידית על מנת שנעזור - אין זיכוי אם הלקוח לא היה בקשר מידית עם הספק -  הזיכוי רק במקרה והבעיה היא בנו כספקים  אם הבעיה במכשיר של הלקוח לא נוכל לזכות יש לנו שירות קבלת הודעות 24 שעות אנחנו  לא עובדים בשבתות ובחגי ישראל.
 
מה יש בתוכנית?
כל השיחות שלכם מארה”ב למספרים נייחים בישראל הן בחינם.
השיחות שלכם לכל מספר בארה”ב הן בחינם.
אתם לא משלמים על שיחות נכנסות.
שיחות לנייד לפי התוכנית 
חדש!! סים אמריקאי עם אינטרנט ללא הגבלה.
והעיקר מקסימום כיסוי
 
מה נקרא מבצע משפחה?
בקניה מעל 3 כרטיסים על כרטיס תקבלו הנחה .
 
מה לעשות אם האינטרנט שלי לא עובד?
עליכם להכניס את שמות נקודות הגישה
*היכנסו להגדרות
*רשתות תקשורת סלולרית
*שמות נקודות גישה (הוספת שם)
*תחת שם רשמו SIM4USA
*ב-APN רשמו PRODATA 
*שם משתמש וסיסמה נשארים ריקים
*שמרו את השינויים בהגדרות וחזרו אחורה
*בחרו ב-SIM4USA על מנת להפעיל את ה-APN החדש
 
האם מספר הוואטסאפ שלי נשאר או שאקבל מספר חדש ?
נשאר גם נשאר ללא שינוי
 
איך מחייגים מארה"ב לישראל ?
ישנם 2 סוגי סימים הנמכרים אצלנו.
לבעלי כרטיס סים הכולל שיחות ללא הגבלה לישראל יש לחייג לדוגמא כך.
0119723532020 או לנייד לדוגמא 011972545555555
(במידה ועונה לכם מענה באנגלית שאומר לכם לחייג בצורה אחרת, יש לכות ולהדליק את המכשיר ולנסות שוב לחייג)
סים דרך מספר גישה. 
לחיוג לישראל יש להתקשר למספר הגישה בטלפון 718-305-7770. (לבעלי חבילת שיחות לניידים בישראל ללא הגבלה הוראות למטה)
לאחר המענה יש להקיש את המספר בישראל (כאילו אתם בישראל)
לדוגמא: 037383777 ולחיצה על מקש הסולמית מבלי ללחוץ על מקש ה-SEND לחיוג
 
האם הסים עובד בקנדה ובמפלי הניאגרה?
הסים פועל במפלי הניאגרה גם בצד הקנדי כל זמן ואתם לא מתרחקים יותר מ 3 מייל מגבול ארה”ב  קנדה.בתוך קנדה לסים לא יהיה קליטה אם הזמנת חבילה הכוללת את קנדה הסים יעבוד לך גם בקנדה.
 
כיצד בודקים יתרה?
בכל סים זה אחרת יש לבקש מהסוכן הסבר.
 
האם שיחות נכנסות עולות לי כסף?
בחבילת השיחות ללא הגבלה אין חיוב על שיחות נכנסות בין אם מחייגים אליך מטלפון נייח ובין אם מטלפון נייד.
 
האם ניתן להשתמש בסים בארץ ומתי בפועל הסים מתחיל לפעול
אין אפשרות להשתמש בסים בישראל, הסים מתחיל לפעול משעה 12:00 בלילה שעון ניו יורק בתאריך תחילת השימוש. ועד ה 11:59 בלילה שעון ניו יורק בתאריך סיום השימוש שקבעת
 
האם אוכל לעשות שימוש בסים בנסיעות הבאות?
לא, בסים האמריקאי יש הגבלה למספר ימים לפי ההזמנה שלך. ולכן לא יהיה אפשרות להשתמש עם הסים הזה לנסיעות הבאות שלך בארה"ב.
 
 מה מדינות הביטול?
כל הרוכש מוצר ו/או זוכה במכירה באתר www.simzol.co.iil  רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). להלן בקצרה כללי הביטול (כללי הביטול המלאים נמצאים בחוק הגנת הצרכן והם המחייבים). לפני ההפעלה החזרה הכסף ללקוח פחות עלות המשלוח- כל זה בתנאי שהתקשרו טלפוני או דרך הוואטצפ והכרטיס סים עדין לא הופעל והוחזר לחברה.
 
איך אני ידע איזה סוג סים צריך?
אין צורך להודיע איזה גודל של סים צריך כל הכרטיסים מגיעים עם 3 גדלים
 
 
איפה הכרטיס סים עובד?
הסים עובד רק בארה"ב
 
איך מפעילים שירות הפנית שיחה (עקוב אחרי)?
שירות עקוב אחרי ניתן על ידי המפעיל המקומי שאליו  משוייך המספר ממנו אתם רוצים להפנות למספר הישראלי שהתקבל על ידינו. את השירות יש להפעיל בארץ עם הסים הישראלי במכשיר ושאתם מחוברים לרשת המקומית שלכם. אופן ההפניה משתנה מחברה לחברה ויש לבדוק מולם את אופן ההפניה המדוייק:
 
 
חברה
 
אופן ההפניה
פלאפון
 
http://goo.gl/tuZVPP
אורנג' (012 מוביל)
 
http://goo.gl/1UOKYd
סלקום
 
 http://goo.gl/JY5X80
גולן טלקום יש להיכנס לאתר גולן  ולהגדיר הפניה תחת שינויים ופעולות http://goo.gl/2pLarQ
 
HOT Mobile
 
http://goo.gl/QBoqab
 
בזק
 
http://goo.gl/IEMdEY
רמי לוי יש לפתוח את השירות מול החברה מוקד שירות לקוחות- 0768888600
או 123* שיחת חינם למנויי רמי לוי
 
 
 























 
 
 
איך אני יוצר קשר עם שירות הלקוחות?
תמיד לשירותך! 
SIM4USA  מעמידה לרשותך מחלקת תמיכה טכנית בעברית ואנגלית הערוכה לטפל בכל פניותיך בשיא המהירות והיעילות. את המחלקה מאישיים אנשי תמיכה מקצועיים, מנוסים ומיומנים שישמחו לשרת אותך היטב ולשמור על שביעות רצונך.

נשמח לעמוד לרשותך באפשרויות הבאות:
טלפונית- ממספרים אמריקאיים בלבד (גם הטלפון במלון, או טלפון ציבורי יעבדו) 7188312293  שיחתכם תגיע לנציג תמיכה של חברתנו בישראל,
 
ניתן גם לחייג למשרדנו-01197237383777  או 03-7383777 דרך מספר הגישה,
SMS - יש לשלוח למספר718-7787878 , עם שם לקוח ודרך ליצירת קשר.
מייל- יש לשלוח ל-USA@CALLZOL.COM , עם שם לקוח ודרך ליצירת קשר.
וואטס'אפ-  יש לשלוח ל- 17187787878+  עם שם לקוח ודרך ליצירת קשר.
שירות הלקוחות פעיל בימים א' - ה' בין השעות 9:00 בבוקר ל 23:00 בלילה שעון ישראל.
בימי ו' וערבי חג בין השעות 9:00 בבוקר  ל 12:00 אחה"צ שעון ישראל.
שבתות וחגים שירות הלקוחות סגור.
 
איך תשלחו אליי את כרטיס הסים?
 
קיימת 4 אפשרויות,
1. בדואר רגיל  (7/10 ימים).
2. בדואר24 עד 3/4 ימי עסקים. ללא עלות
3. בדואר שליחים בתשלום 45 ש”ח (2 ימים),
4. איסוף עצמי בתיאום
 
האם ניתן להשתמש בסים בארץ ומתי בפועל הסים מתחיל לפעול.
אין אפשרות להשתמש בסים בישראל, הסים מתחיל לפעול לפי מה שצוין בהזמנה  בתאריך תחילת השימוש ועד השעה 11:59 בלילה שעון ניו יורק בתאריך סיום השימוש שקבעת.
 
האם אשלם רק את המחיר של התוכנית? עבור אחזקת הסים ?
כן. למעט שיחות לקווים ניידים בישראל, על פי התוכנית שהזמנת.
 
איך אדע כמה דקות שיחה נשארו לי לישראל?
כאשר אתם בתוכנית םשיחות מוגבלות כאשר מחייגים לישראל, לפני חיבור השיחה, יישמע הודעה עם מספר הדקות הנותרות.
 
איך אפשר לשוחח חינם מארה"ב?
זה פשוט. קונים  סים כארד אמרקאי מחברת sim4usa משלמים כאילו אתם גרים בארה״ב ומדברים חופשי וללא הגבלה.
כדי לאפשר לכם להמשיך בטיול, לראות את מה שתכננתם ולספר על כך לכולם, יצרנו מספר  מסלולים שאתם תבחרו מה שאתם צריכים .זה אמיתי, אין פה שום קאץ.
 
איך מחייגים מארה"ב לישראל?
בכרטיסים עם חיוג ישיר .
חייג 011972 ואת שאר מספר הטלפון לא כולל ה”0″ שבהתחלת המספר לדוגמא: אם תרצה להתקשר ואו לשלוח הודעת טקסט ל-0523456789, עליך לחייג 011972-523456789.
 
בחיוג לא ישיר
מחייגים למספר מקומי 1718-3057770 וכשיש מענה קולי, מחייגים למספר הישראלי המבוקש כאילו שאתם בישראל, לדוגמא  037383770 ולאחר מכן יש ללחוץ על הסולמית (מבלי ללחוץ על מקש ה-SEND  הירוק)
ניתן לחייג ע”י אפליקציה שאנו מתקינים על הסמרטפון שלכם
 
האם ניתן להאריך את תוקף השימוש בסים?
אם ברצונך להאריך את שירות הסים יש ליצור קשר עד 48 לפני סיום השימוש.
 
איך טוענים קרדיט נוסף ?
דרך שרות לקוחות (באמצעות כרטיס אשראי) .
 
האם אוכל להשתמש בדקות שיחה חינם לישראל בשביל להתקשר לטלפונים ניידים בישראל?
כן- תלוי בתוכנית שהזמנתם
תמיד יש אפשרות לקנות עוד דקות לחיוג לסלולארי בישראל .
 
מה קורה כאשר אני מנצל את כל הדקות חינם לישראל לנייד ?
לאחר ניצול הדקות, תוכל/י להטעין את הכרטיס בשיחות  לישראל בעלות לפי החבילה . יהיו בתעריף 0.18 אג’ לדקת שיחה .
 
האם אוכל לשלוח הודעות SMS לישראל?
כדי לשלוח הודעות לניידים בישראל, תלוי בתוכנית שהזמנתם
 
האם לקרדיט לשיחות לסלולארי בישראל יש תוקף ?
כן. ברגע שמסתיימת תקופת ההשכרה ולא נוצלו הדקות הקרדיט הולך לפח
מה קורה אם אבד לי הכרטיס ?
האתר וחברת הכרטיס אינם אחראים במקרה של אבידה או גניבה של הכרטיס,
אבל נוכל לשלוח אליכם סים בתוך ארה”ב בתשלום ואתם נשארים עם אותם המספרים איתם יצאתם מהארץ .החברה תספק סים חדש תוך 48 שעות < בימי עסקים> בחיוב של המשלוח בלבד לכתובת שאתם תתנו והאחריות בידי הלקוח . או תופנו לחנות שיש לנו עימם הסכם .
 
למה האינטרנט לא עובד בטלפון שלי?
צריך לבדוק שההגדרות בטלפון נכונות. אם האינטרנט עדיין אינו עובד, נא ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו
 
מה עליי לעשות כאשר אני מנסה לבצע שיחה ואני מקבל הודעת "ERROR"?
כבה את הטלפון שלך, חכה רגע, ולאחר מכן הפעל אותו מחדש.
 
מדוע כרטיס הסים הבינלאומי אינו עובד?
נא לבדוק שהשימוש בכרטיס נכון.אם עדיין הטלפון אינו עובד, נא ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו.
חברת sim4usa ממליצה לבדוק את רמת הקליטה של החברה  לפני הקניה
sim4usa תעשה את כל המאמצים למצוא את הפיתרון המידי
אנו מזמינים אתכם ליהנות – ולשמור על קשר!

יש לכם שאלות נוספות ? יש עדיין משהו לא ברור ?
ניתן ליצור עימנו קשר ע”י עמוד צור קשר ונשתדל לענות בהקדם.
ניתן ליצור איתנו קשר במייל usa@CALLZOL.com ואו דרך הוואטצפ +17187787878 או SMS למספר הנ"ל  ואו דרך הטלפון 03-73-83-777
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

שיחות ללא הגבלה

לישראל בהתאם לחבילה
phone2, phone, contact, telephone, support, call

להישאר מחוברים

עם הארץ גם בארה"ב 
bubble-check, bubble-check, comment, chat, talk

אינטרנט

סלולרי מהיר דור 4LTE
meter-fast, meter-fast, speed, performance, fast
כל הזכויות שמורות sim4usa.co.il

למזמינים באתר משלוח בשירות דואר24 

שליח עד הבית או העסק

truck, truck, vehicle, transit, transport